Opći uvjeti poslovanja

Prodavatelj je Luroni Gaja d.o.o., Gornja Švarča 19, 47000 Karlovac, OIB: 89564174048 (dalje: Prodavatelj). Kontakt: info@luroni.hr · +385 99 866 3592.

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuju međusobna prava i obveze između Prodavatelja i kupca (dalje: Kupac ili Potrošač) koji putem web-mjesta luroni.hr naručuje svježe bukete cvijeća s dostavom.

Smatra se da je Kupac upoznat s Uvjetima i da ih prihvaća u trenutku podnošenja narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta bez prethodne obavijesti, a na svaku narudžbu primjenjuju se Uvjeti važeći u trenutku njezina podnošenja.

Kupac podnosi narudžbu ispunjavanjem online obrasca. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada Prodavatelj pošalje Kupcu potvrdu narudžbe na adresu elektroničke pošte navedenu u obrascu.

Prodavatelj zadržava pravo odbijanja narudžbe ako tražena lokacija dostave nije unutar dostavljačkog područja, odabrani termin nije moguće ispuniti ili navedeni podaci nisu potpuni. Kupac će u tim slučajevima biti obaviješten bez odlaganja.

Fotografije označene kao “stvarni buketi” prikazuju konkretne aranžmane rađene za dostavu. Ostale fotografije na web-mjesta imaju ilustrativni karakter. Svaki buket slažemo ručno od svježeg sezonskog cvijeća, pa konačan izgled može blago odstupati od prikazanog zbog sezonske dostupnosti pojedinih vrsta i boja cvijeća.

Sve cijene navedene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Dostava je besplatna za sva mjesta unutar dostavljačkog područja. Na svaku narudžbu primjenjuje se cijena važeća u trenutku njezinog podnošenja.

Dostava je dostupna u Rijeci i okolici (Kastav, Viškovo, Grobnik, Opatija, Lovran, Ičići, Ika, Šmrika) te na otoku Krku i u okolnim naseljima. Dostava se vrši od ponedjeljka do subote, po prethodnom dogovoru o terminu.

Kupac je dužan osigurati prisutnost primatelja na navedenoj adresi u dogovoreno vrijeme. U slučaju nedostupnosti primatelja Prodavatelj će kontaktirati Kupca radi dogovora novog termina. Prodavatelj ne snosi odgovornost za kašnjenje dostave uzrokovano višom silom ili netočnim podacima o adresi koje je naveo Kupac.

Kupac može platiti:

• Online platnom karticom putem sigurnog sustava Stripe (Visa, Mastercard i ostale podržane kartice) – naplata se izvršava odmah pri potvrdi narudžbe.
• Gotovinom pri dostavi (cash on delivery), ako je ta mogućnost dostupna pri odabiru narudžbe.

Prodavatelj ne pohranjuje podatke platnih kartica. Sve kartične transakcije obrađuje Stripe, Inc. u skladu s PCI-DSS standardima zaštite platnih podataka.

Sukladno čl. 95. st. 1. toč. (d) Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022 i izmjene), potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu koji se odnosi na isporuku robe koja se brzo kvari ili kojoj brzo istječe rok trajanja.

Svježe cvijeće je pokvarljivo dobro, stoga navedena zakonska iznimka isključuje primjenu redovnog 14-dnevnog roka za raskid. Ovo ne umanjuje prava Kupca u pogledu reklamacija opisanih u sljedećem odjeljku.

Kupac je dužan pregledati isporučeni buket pri preuzimanju i prijaviti vidljive nedostatke. Reklamacije se podnose pisanim putem na info@luroni.hr najkasnije unutar 2 (dva) dana od isporuke, s opisom nedostatka i fotografijom buketa.

Ako je reklamacija opravdana, Prodavatelj će, po dogovoru s Kupcem, isporučiti zamjenski buket ili izvršiti povrat uplaćenog iznosa na isti bankovni račun ili karticu, u roku od 15 dana od dana usvajanja reklamacije. Više o postupku reklamacije dostupno je u Reklamacijama i povratima.

Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupca isključivo u svrhu obrade narudžbe i dostave, u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR). Detalji su dostupni u Politici privatnosti.

U slučaju spora stranke će pokušati mirno rješenje. Potrošač ima pravo pokrenuti postupak alternativnog rješavanja sporova pred tijelom koje je ovlastilo nadležno ministarstvo. Potrošači u EU mogu koristiti platformu za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.

Mjerodavno je pravo Republike Hrvatske; za eventualne sporove nadležan je sud u Karlovcu.