Reklamacije i povrati

Ako ste nezadovoljni isporučenim buketom ili buket ima vidljive nedostatke (oštećeni cvijet, pogrešna veličina, nepotpuna dostava), molimo kontaktirajte nas pisanim putem:

• E-mail: info@luroni.hr
• Rok za podnošenje: najkasnije 2 (dva) dana od datuma isporuke

Reklamacija mora sadržavati:

• Ime i adresu dostave
• Datum isporuke
• Detaljan opis problema ili nedostatka
• Fotografije isporučenog buketa koje potvrđuju navode reklamacije

Bez fotografije i opisa problema nismo u mogućnosti utvrditi osnovanost reklamacije i zadržavamo pravo njezina odbijanja.

Potvrdu primitka reklamacije poslat ćemo vam u roku od 48 sati od zaprimanja. Reklamacija se rješava u roku od 15 (petnaest) kalendarskih dana od zaprimanja potpune dokumentacije.

Ako je za rješavanje reklamacije potrebna dodatna provjera ili informacija, o tome ćemo vas pravovremeno obavijestiti, a rok rješavanja može se produžiti za onoliko dana koliko je trajalo prikupljanje dodatnih podataka.

Ako je reklamacija opravdana, ponudit ćemo jedno od sljedećih rješenja, po dogovoru s Kupcem:

• Zamjenski buket iste ili slične vrijednosti, dostavljan u dogovorenom terminu.
• Djelomičan ili potpun povrat uplaćenog iznosa na isti bankovni račun ili karticu s koje je plaćanje izvršeno, u roku od 15 dana od prihvaćanja reklamacije.

Reklamacije podnijete izvan roka od 2 dana ili bez potrebnih fotografija neće biti uvažene. Prodavatelj ne prihvaća reklamacije zasnovane isključivo na osobnim preferencijama ili procjenama estetskog izgleda, pod uvjetom da buket odgovara naručenoj veličini i opisu.

Sukladno čl. 95. st. 1. toč. (d) Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022 i izmjene), potrošač ne može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu koji se odnosi na isporuku robe koja se brzo kvari ili kojoj brzo istječe rok trajanja.

Svježe cvijeće po svojoj prirodi spada u kategoriju pokvarljivih dobara – namijenjena je broj isporuka i konzumacija unutar kratkog vremenskog roka. Stoga se zakonska iznimka primjenjuje na sve narudžbe buketa putem luroni.hr, a uobičajeno 14-dnevno pravo na raskid bez obrazloženja nije primjenjivo.

Navedeno ne isključuje prava potrošača na reklamaciju opisana u prethodnim odjeljcima, koja ostaju na snazi u cijelosti.

Ako smatrate da vaša reklamacija nije riješena na zadovoljavajući način, na raspolaganju su vam sljedeći putovi:

• Podnošenje pritužbe Državnom inspektoratu (nadzorno tijelo za zaštitu potrošača u RH): dirh.hr
• Podnošenje prijedloga za alternativno rješavanje spora pred tijelom upisanim u registar MINGO-a, sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 94/2017).
• Korištenje EU platforme za online rješavanje sporova (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

Uvijek pokušavamo mirno i brzo riješiti svaki spor. Kontaktirajte nas na info@luroni.hr – najčešće možemo naći prihvatljivo rješenje u kratkom roku.